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如果您在使用京东平台购物时遇到账号被限制购买的问题，您可以联系京东客服解决。如果问题无法得到满意的解决，您可以拨打12315消费者投诉热线寻求帮助。
12315是消费者投诉热线，专门处理消费者在购买商品或接受服务时遇到的问题，包括账号被限制购买等，您可以向热线工作人员说明您的问题并提供相关信息，他们会协助您解决纠纷。
在联系京东客服或拨打12315前，建议您先收集好相关证据，例如订单信息、支付记录、聊天记录等，以便更好地说明您的问题并寻求解决方案，建议您保持耐心和理性，以便更好地解决问题。
如果您在京东购物时遇到问题，可以先联系京东客服解决，如果无法解决，可以拨打12315寻求帮助。